Gerade eben ein Problem?

Kontakt zu Betfrost Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support jetzt öffnen Das Angebot entdecken

Lizenziert unter KGC-7883 seit 2008

128-Bit-SSL — jede Transaktion verschlüsselt

Geprüft von eCOGRA, BMM Testlabs und GLI

Ihr Willkommensangebot bei Betfrost

150 % bis CHF 800
+ 132 Freispiele

4.7

4,7 von 5 — bewertet von 10.322 verifizierten Spielern

Drei Kanäle

In der Pause schnell eine Antwort holen

Kein Rätselraten mehr, welcher Weg der schnellste ist.

Konto gesperrt? Sofort fragen

Live-Chat direkt auf der Seite: am besten bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto. Antwort in der Regel in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

E-Mail-Support

E-Mail an [email protected] für alles, was Belege oder Details braucht. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, Tag und Nacht.

E-Mail schreiben

Erst ratlos, dann geklärt

Telefon unter +41 44 907 40 36 in der Zeitzone CET: für heikle Fälle, in denen Sie lieber sprechen. Aufgelegt wird meist nach drei Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

Gerade jetzt in der Schweiz

Vorher unklar, jetzt kantonsnah geklärt

Wenn Sie aus der Schweiz anrufen und wissen wollen, wer zuständig ist.

Eintrag

Angabe

Telefon Schweiz

+41 44 907 40 36

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Aufsichtsbehörde

Kahnawake Gaming Commission, KGC-7883

Spielsucht-Hilfe

Sucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsucht-Beratung SOS-Spielsucht

E-Mail

[email protected]

Drei Schritte zur Klärung

Erst intern gelöst, dann geprüft

Spielerkonto erstellen

Ihr Fall in einer Mail

Sobald Sie die Antwort als ungenügend empfinden, schildern Sie den Fall in einer Mail an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Transaktionsnummer. Damit liegt der Vorgang schriftlich vor.

Sie warten auf die Einschätzung

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie auf dieselbe Mail, damit der Verlauf vollständig bleibt.

Sie gehen zur Behörde

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzbehörde von Betfrost Casino. Halten Sie Lizenznummer KGC-7883 und den Mailverlauf bereit.

Betfrost Casino Postfächer

Statt weitergeleitet zu werden, gleich richtig landen

Niemand will seine Anfrage dreimal weitergeleitet sehen.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support, alle Fragen

[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adresse

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden, erstes Anlaufziel

[email protected]

Datenschutz, persönliche Daten

[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften

[email protected]

Klarheit zur Firma

Betfrost Casino und seine Lizenz

Damit steht für Sie fest, welche Firma hinter dem Angebot steht und wer die Lizenz vergibt.

Angabe

Wert

Firmenname

Betfrost Casino Inc.

Firmennummer

434388

Anschrift

Old Malone Highway, Kahnawake

Aufsicht

Kahnawake Gaming Commission

Lizenznummer

KGC-7883

Support-Mail

[email protected]

Checkliste

Vorher notiert, nachher geklärt

Das legen Sie bereit

Sobald Sie die Anfrage stellen, spart jede Angabe einen Rückweg.; E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer aus dem Profil; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Transaktions- oder Belegnummer; Screenshot der Fehlermeldung

Support bei Betfrost Casino

Erst unklar, dann geklärt

In welchen Sprachen kann ich beim Support schreiben?

Von Montag bis Sonntag betreut Sie das Team auf Deutsch, ausserdem auf Englisch, Französisch und Italienisch. Antworten kommen stets in der Sprache, in der Sie Ihr Anliegen schildern. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.

Wie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?

Sobald alle Unterlagen vollständig bei [email protected] liegen, dauert die Prüfung in der Regel bis zu 65 Stunden. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von Neuem. Vollständige Angaben verkürzen den Ablauf deutlich.

Wohin gehe ich, wenn die Antwort nicht passt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen. Prüfen lässt sich das nur mit einer klaren Schilderung. Führt auch das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Kahnawake Gaming Commission offen.

Arbeitet der Support auch nachts und am Sonntag?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Im Live-Chat liegt die Antwort im Schnitt nach drei Minuten vor Ihnen. Per E-Mail dauert es typischerweise acht Stunden, gerechnet in der Zeitzone CET.

Was braucht der Support, um mein Konto zu finden?

Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch per E-Mail. Wer es dennoch preisgibt, sollte es umgehend ändern lassen.

Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?

Eine Schliessung Ihres Kontos veranlassen Sie schriftlich an [email protected], danach wird der Zugang zügig gesperrt. Innerhalb von 65 Stunden prüft das Team offene Guthaben und beantwortet Ihre Anfrage. Alternativ steht der Selbstausschluss jederzeit bereit.

Beratung bei Spielsucht

Beratung bei Spielproblemen leisten in der Schweiz unabhängige Fachstellen, die nicht zum Casino gehören. Sucht Schweiz, Safezone.ch und die Spielsucht-Beratung SOS-Spielsucht begleiten Betroffene und Angehörige vertraulich, ohne dass daraus ein Nachteil beim Spielen entsteht.

Sucht Schweiz. Die Stiftung informiert über Risiken des Glücksspiels und bietet Präventionsmaterial für Betroffene und Angehörige.

Safezone.ch. Das Online-Portal führt Jugendliche und junge Erwachsene zu Beratungsstellen in ihrer Region.

Spielsucht-Beratung SOS-Spielsucht. Die Fachberatung begleitet Spielerinnen und Spieler mit Gesprächen und zeigt Wege aus der Abhängigkeit.

Mitten in der Nacht

Klarheit über jede Wartezeit

Danach wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Uhrzeit wirklich jemanden erreicht.

Kanal

Wert

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort

drei Minuten

Mail-Adresse

[email protected]

Mail-Antwort

acht Stunden

Telefon

+41 44 907 40 36

Wartezeit Telefon

drei Minuten

Zeitzone

CET